Allgemein

Was ist Instant Banking?

Instant Banking ist eine sichere Online-Zahlungsmethode, mit der Verbraucher Zahlungen an Online-Händler direkt über das Bankkonto durchführen können.

Wie funktioniert Instant Banking?

Instant Banking ermöglicht Verbrauchern, Zahlungen an Händler über ihr Bankkonto durchzuführen. Ein Verbraucher muss hierfür die Option „Instant Banking by Citadel“ auf der Zahlungsseite eines Händlers wählen, und sich mit den gleichen Zugangsdaten, wie sie auch zum Online-Banking verwendet werden, bei seinem Bankkonto anzumelden.

Kann ich Instant Banking benutzen? Was ist nötig, um Instant Banking verwenden zu können?

Instant Banking ist in über 20 Ländern verfügbar. Um diesen Dienst benutzen zu können, müssen Sie das 18. Lebensjahr erreicht haben und über ein Bankkonto bei einem der 300 von uns unterstützten Kreditinstitute verfügen.

Benötige ich einen Benutzerkonto bei Instant Banking?

Nein, Sie müssen kein Benutzerkonto bei Instant Banking erstellen, um den Dienst nutzen zu können. Instant Banking kann sofort benutzt werden, sofern Sie über ein aktives Konto mit ausreichendem Guthaben zur Begleichung der Zahlung bei einem der von uns unterstützen Kreditinstitute verfügen.

Instant Banking ist kein E-Wallet. Deshalb ist keine vorherige Einzahlung erforderlich, um den Dienst zu nutzen.

Gibt es Limits bezüglich der Beträge, die ich an einen Händler überweisen kann?

Dem Kunden wird beim ersten Mal, wenn er eine Zahlung beantragt, ein Limit auferlegt. Das Limit ist davon abhängig, welche Bank verwendet wird und an welchen Händler die Beträge übermittelt werden. Wenn Sie verschiedene Banken zur Leistung Ihrer Zahlungen verwenden, dann könnte Ihr Limit je nach Bank variieren. Ihr aktualisiertes Limit wird nach Abschluss jeder Zahlung angezeigt.

Wie erhöhe ich mein Zahlungslimit?

Ihr Zahlungslimit erhöht sich automatisch, wenn Sie Zahlungen mittels Instant Banking erfolgreich abschließen.

Wie überprüfe ich die Transaktionen, die ich mittels Instant Banking durchgeführt habe?

Sie können Ihren Transaktionsverlauf überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Bankkonto anmelden oder Ihren Kontoauszug einsehen. Alle Instant Banking-Transaktionen werden als Überweisungen an Citadel Commerce angezeigt.


Zahlungen mit Instant Banking

Welche Geräte werden durch Instant Banking unterstützt?

Zahlungen über Instant Banking können sowohl mittels Desktop-Computer (MAC oder PC) als auch mit Mobilgeräten (Smartphones oder Tablets) durchgeführt werden.

Muss ich Programme installieren, um Instant Banking nutzen zu können?

In den meisten Fällen ist kein Download notwendig. Allerdings wird die webbasierte Version von Instant Banking nicht von allen Banken unterstützt. Bei einigen wenigen Banken kann es passieren, dass Sie aufgefordert werden, eine kleine Anwendung (Payment Assistant PC Wizard) zu installieren, um Ihre Zahlung abzuschließen.

Welche persönlichen Informationen werden durch Instant Banking gesammelt?

Wir sammeln nur die Informationen, die notwendig sind, um Zahlungen zu bearbeiten und um Ihren Kontoverlauf zu aktualisieren. Die Zugangsdaten für Ihre Bank und Sicherheitsinformationen werden zu keiner Zeit erfasst oder gespeichert und wir teilen keine der während der Zahlungsbearbeitung gesammelten Information mit Dritten, sofern dies nicht gesetzlich erforderlich ist.

Ich habe versucht, eine Zahlung durchzuführen und die Nachricht erhalten, dass mein Zahlungslimit erreicht wurde. Was mache ich jetzt?

Nachdem eine Zahlung bearbeitet wurde, wird Ihr verbleibendes Zahlungslimit angezeigt. Sie können den Betrag für Ihre nächste Zahlung anpassen, damit diese sich innerhalb des aktuellen Limit befindet. Anderenfalls können Sie es in ein oder zwei Tagen nochmals versuchen.

Kann ich für Einkäufe mit verschiedenen Bankkonten zahlen?

Sie können alle Bankkonten verwenden, die auf Ihren Namen registriert sind, um Zahlungen durchzuführen. Allerdings können Sie eine einzelne Zahlung nicht auf mehrere Bankkonten aufteilen.

Wie erscheinen über Instant Banking durchgeführte Zahlungen auf meinen Kontoauszügen?

Alle über Instant Banking durchgeführten Zahlungen sowie die von Händlern über Citadel gewährleisteten Rückerstattungen erscheinen auf Ihrem Kontoauszug unter „Citadel Commerce“.

Wann werden die Beträge von meinem Bankkonto abgezogen?

In den meisten Fällen werden die Beträge sofort nach Genehmigung Ihrer Transaktion oder nach einem Werktag von Ihrem Bankkonto abgezogen.

Wie gehe ich vor, wenn ein Händler die Waren oder Dienstleistungen nicht liefert, wenn ich mit Instant Banking gezahlt habe?

Bitte kontaktieren in diesen Fällen direkt den Händler, um das Problem zu lösen.

Was passiert, wenn ich von einem Händler eine Überweisung erhalte?

Von einem Händler überwiesene Beträge werden automatisch in Ihr Bankkonto eingezahlt und erscheinen auf Ihrem Kontoauszug als Eingangsüberweisung von „Citadel Commerce“.

Wie lange dauert es, bis durch einen Händler getätigte Überweisungen auf meinem Konto verfügbar sind?

Die jeweiligen Beträge werden Ihrem Bankkonto innerhalb von 1 - 3 Werktagen, nachdem der Händler die Überweisung getätigt hat, gutgeschrieben. Der genaue Zeitraum ist abhängig davon, wie lange es dauert, bis Überweisungen in dem jeweiligen Banknetzwerk in Ihrem Land durchgeführt werden und schließlich auf Ihrem Bankkonto erscheinen.

Welche Währungen werden durch Instant Banking unterstützt?

Instant Banking unterstützt die jeweiligen Landeswährungen der unterstützten Länder.

Ist es möglich, Zahlungen in einer anderen Währung als der jeweiligen Landeswährung zu tätigen?

Sollte ein Händler Ihre Landeswährung nicht akzeptieren, können Sie trotzdem eine Zahlung über Instant Banking leisten. Der zum Abschluss der Zahlung nötige Betrag wird in die Währung des Händlers umgerechnet und innerhalb des ersten Schritts des Transaktionsvorgangs angezeigt.