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¿Qué es Instant Banking?

Instant Banking es un método de pago online seguro que les permite a los consumidores hacer pagos a comerciantes online directamente desde su cuenta bancaria.

¿Cómo funciona Instant Banking?

Instant Banking les permite a los consumidores hacer pagos a comerciantes con fondos de su cuenta bancaria. El consumidor debe elegir la opción Instant Banking by Citadel en la pantalla de compra de un comerciante, iniciar sesión en su cuenta bancaria utilizando las mismas credenciales con las que accede a su banca online y aprobar la transacción.

¿Puedo utilizar Instant Banking? ¿Qué se necesita para utilizar Instant Banking?

Instant Banking está disponible en más de 20 países. Para utilizar el servicio, debes ser mayor de 18 años y tener una cuenta bancaria en una de las más de 300 entidades financieras asociadas.

¿Necesito una cuenta de Instant Banking?

No, no necesitas crear una cuenta de Instant Banking para utilizar el servicio. Podrás utilizar Instant Banking inmediatamente siempre que tengas una cuenta activa en una de las entidades financieras asociadas y con fondos suficientes para completar el pago.

Instant Banking no es un monedero y, por tanto, para utilizar el servicio no es necesario depositar fondos previamente en una cuenta.

¿Hay algún límite en cuanto al importe que le puedo transferir a un comerciante online?

A los consumidores se les indica un límite la primera vez que hacen un pago. El límite dependerá del banco utilizado y del comerciante al que se le transfieran los fondos. Si utilizas más de un banco para hacer pagos, tu límite podría variar en función del banco. El límite actualizado se mostrará al final de cada pago.

¿Cómo aumento mi límite de gastos?

Tu límite de gastos aumentará automáticamente al acumular un historial de pagos realizados correctamente utilizando Instant Banking.

¿Cómo puedo revisar las transacciones que he realizado a través de Instant Banking?

Puedes ver tu historial de transacciones iniciando sesión en tu cuenta bancaria o comprobando tu extracto bancario. Todas las transacciones de Instant Banking aparecerán como transferencias de fondos a Citadel Commerce.


Pagos con Instant Banking

¿Qué dispositivos son compatibles con Instant Banking?

Los consumidores pueden realizar pagos utilizando Instant Banking ordenadores de sobremesa (MAC o PC) o dispositivos móviles (smartphones y tabletas).

¿Debo instalar alguna aplicación para utilizar Instant Banking?

La mayoría de las veces no es necesaria ninguna descarga. No obstante, la versión web de Instant Banking no es compatible con algunos bancos. Con determinados bancos para completar el pago es posible que se te pida que instales una pequeña aplicación (Payment Assistant PC Wizard).

¿Qué información personal recopila Instant Banking?

Solo recopilamos la información necesaria para completar los pagos y mantener el historial de tu cuenta. Nunca se registra ni almacena información de seguridad ni los datos de acceso del banco, y no compartiremos ninguna información recopilada durante el proceso de pago con terceros a menos que lo exija la ley.

He intentado hacer un pago y he recibido un mensaje diciendo que he alcanzado mi límite de gastos. ¿Qué debo hacer?

Al final del proceso de pago te mostraremos el límite de gastos restante. Puedes ajustar el importe de tu próximo pago al límite actual o volver a intentarlo tras un día o dos.

¿Puedo pagar compras desde distintas cuentas bancarias?

Para hacer pagos puedes utilizar cualquier cuenta bancaria a tu nombre, pero no puedes dividir un mismo pago entre más de una cuenta bancaria.

¿Cómo aparecerán en mi extracto bancario los pagos que haga utilizando Instant Banking?

Todos los pagos realizados utilizando Instant Banking, así como todos los reembolsos emitidos por un comerciante a través de Citadel, aparecerán en tu extracto bancario como "Citadel Commerce".

¿Cuándo se deducirán los fondos de mi cuenta bancaria?

En la mayoría de los casos, una vez aprobada la transacción, los fondos se adeudarán de tu cuenta bancaria al instante o al siguiente día laborable.

¿Qué hago si el comerciante no me entrega los artículos o servicios que compre utilizando Instant Banking?

Para resolver el problema ponte en contacto directamente con el comerciante.

¿Qué ocurre cuando recibo fondos de un comerciante?

Los fondos que te abone un comerciante se depositarán automáticamente en tu cuenta bancaria y aparecerán en tu extracto bancario como una transferencia recibida de "Citadel Commerce".

¿Cuánto tiempo tardarán en estar disponibles en mi cuenta bancaria los fondos enviados por un comerciante?

Los fondos se abonará a tu cuenta bancaria en un plazo de 1-3 días laborables desde que el comerciante tramite la transferencia. El plazo concreto depende de lo que tarden en transferirse los fondos en la red bancaria de tu país y en aparecer en tu cuenta bancaria.

¿Qué divisas son compatibles con Instant Banking?

Instant Banking es compatible con las monedas locales de todos los países asociados.

¿Pueden los clientes hacer pagos en una divisa distinta de la local?

Si el comerciante no acepta tu moneda local, puedes pagar igualmente con Instant Banking. El importe necesario para completar el pago se convertirá a la moneda del comerciante y se mostrará en el primer paso del proceso de transacción.