Yleiset

Mitä on Instant Banking?

Instant Banking on verkkomaksutapa, joka mahdollistaa verkkokaupoissa maksamisen suoraan kuluttajan pankkitililtä.

Miten Instant Banking toimii?

Instant Banking mahdollistaa verkkokaupoissa maksamisen kuluttajien omilta pankkitileiltä. Kuluttajan on valittava Citadelin Instant Banking -vaihtoehto verkkokaupan kassalla, kirjauduttava pankkitililleen käyttämällä tavallisia kirjautumistietojaan, ja hyväksyttävä maksutapahtuma.

Voinko käyttää Instant Banking -palvelua? Mitä tarvitsen käyttääkseni Instant Banking -palvelua?

Instant Banking on saatavilla yli 20 maassa. Palvelun käyttö on kielletty alle 18-vuotiailta. Käyttäjän on omistettava pankkitili jollakin yli 300 tukemallamme pankilla.

Tarvitsenko Instant Banking -tiliä?

Ei, Instant Banking -palvelun käyttöön ei tarvita tiliä. Palvelua voidaan käyttää välittömästi, kunhan maksupankki kuuluu tukemiimme pankkeihin ja tilillä on tarpeeksi saldoa maksutapahtuman suorittamiseen.

Instant Banking ei ole lompakko, eikä aikaisempaa rahansiirtoa täten tarvita palvelun käyttämiseksi.

Onko maksutapahtuman koolla rajaa?

Käyttäjille määrätään siirtoraja ensimmäisen maksutapahtuman yhteydessä. Rajan määrittää käytetty pankki ja kauppias, jolle varoja siirretään. Mikäli käytetään useampaa kuin yhtä pankkia maksutapahtumien tekemiseen, raja riippuu kulloinkin käytetystä pankista. Päivitetty raja ilmoitetaan jokaisen maksutapahtuman päätteeksi.

Kuinka korotan siirtorajaani?

Siirtoraja korottuu automaattisesti Instant Banking -palvelussa tehtyjen onnistuneiden maksutapahtumien kertyessä.

Kuinka tarkastelen Instant Banking -palvelulla tekemiäni maksuja?

Maksuhistoriaa voi tarkastella kirjautumalla sisään pankkitilille ja tarkastamalla tiliotteen. Kaikki Instant Banking -palvelussa tehdyt maksut merkitään siirtoina Citadel Commerce -yhtiölle.


Maksut Instant Banking -palvelussa

Mitkä laitteet tukevat Instant Banking -palvelua?

Kuluttajat voivat maksaa Instant Banking -palvelulla tietokoneillaan (MAC tai PC) tai mobiililaitteillaan (älypuhelimet tai tabletit).

Tarvitseeko minun asentaa ohjelmistoja käyttääkseni Instant Banking -palvelua?

Yleensä latauksia ei tarvita. Mikäli pankki ei kuitenkaan tue Instant Banking -palvelun verkkoversiota, vaaditaan palvelun ladattava versio. Jotkin pankit tarvitsevat pienen ohjelman (Payment Assistant PC Wizard) maksutapahtuman suorittamiseen.

Mitä tietoja Instant Banking kerää käyttäjältä?

Keräämme vain maksutapahtumaan vaadittavia tietoja. Lisäksi säilytämme tilihistoriaa. Kuluttajien pankin kirjautumistietoja tai turvatietoja ei koskaan kerätä tai säilytetä, emmekä jaa mitään maksutapahtuman aikana kerättyä tietoa kolmansien osapuolien kanssa, ellei laki sitä vaadi.

Yritin suorittaa maksua, ja sain ilmoituksen siirtorajan saavuttamisesta. Mitä tulisi tehdä?

Jokaisen maksutapahtuman lopuksi ilmoitamme jäljellä olevan siirtorajan. Seuraavan maksun voi määrittää niin, että se mahtuu siirtorajan sisälle. Vaihtoehtoisesti voi yrittää uudelleen päivässä tai parissa.

Voinko maksaa ostoksia eri pankkitileiltä?

Maksujen tekemiseen voidaan käyttää mitä tahansa asiakkaan nimiin kirjattua tiliä, mutta yhtä maksutapahtumaa ei voida jakaa tilien kesken.

Millä tavalla Instant Banking -palvelussa tehdyt maksut näkyvät tiliotteessani?

Kaikki Instant Banking -palvelussa tehdyt maksut tai kauppiaan palauttamat varat näkyvät tiliotteessa nimellä "Citadel Commerce".

Milloin varat siirtyvät tililtäni?

Useimmissa tapauksissa varat siirtyvät tililtä hyväksyttyä maksutapahtumaa seuraavana arkipäivänä.

Mitä voi tehdä, mikäli kauppias ei toimita Instant Banking -palvelulla ostamiani tuotteita tai palveluja?

Asiakkaan tulee olla yhteydessä suoraan kauppiaaseen.

Mitä tapahtuu, kun vastaanotan varoja kauppiaalta?

Kauppiaan asiakkaalle siirtämät varat talletetaan automaattisesti asiakkaan tilille, ja ne näkyvät tiliotteessa "Citadel Commerce"-nimellä tulleena rahansiirtona.

Kuinka kauan kestää, että kauppiaan lähettämät varat ovat käytettävissä?

Varat siirretään asiakkaan tilille 1-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun kauppias suorittaa siirron. Tarkka aika riippuu siitä, kuinka kauan varoilta kestää liikkua pankkijärjestelmän läpi maassasi ja ilmestyä tilillesi.

Mitä valuuttoja Instant Banking tukee?

Instant Banking tukee paikallista valuuttaa kaikkialla, missä palvelu on tarjolla.

Voivatko asiakkaat tehdä maksuja muulla, kuin paikallisella valuutallaan?

Instant Banking -palvelua voidaan käyttää, vaikka kauppias ei ottaisikaan vastaan asiakkaan paikallista valuuttaa. Maksutapahtumaan vaadittu summa muunnetaan kauppiaan valuuttaan ja se ilmoitetaan maksutapahtuman ensimmäisessä vaiheessa.