Généralités

Instant Banking, qu'est-ce que c'est ?

Instant Banking est un moyen de paiement en ligne sécurisé qui permet aux clients de payer les sites marchands directement depuis leur compte bancaire.

Comment fonctionne Instant Banking ?

Instant Banking permet aux clients de payer les marchands à l'aide des fonds de leur compte bancaire. Il suffit pour cela de sélectionner l'option Instant Banking by Citadel à la page de paiement d'un marchand, de vous connecter à votre compte bancaire à l'aide des identifiant et mot de passe qui vous servent à vous connecter à votre banque, et de valider la transaction.

Puis-je utiliser Instant Banking ? De quoi ai-je besoin pour utiliser Instant Banking ?

Instant Banking est disponible pour les utilisateurs de plus de 20 pays. Pour utiliser ce service, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et titulaire d'un compte auprès d'une de nos institutions financières partenaires (plus de 300).

Ai-je besoin d'ouvrir un compte Instant Banking ?

Non, il est inutile de créer un compte Instant Banking pour utiliser ce service. Vous pouvez l'utiliser immédiatement, à condition d'avoir un compte actif auprès d'une de nos institutions financières partenaires et des fonds suffisants pour valider le paiement.

Instant Banking n'est pas un portefeuille : il est inutile d'avoir un compte pré-approvisionné pour utiliser ce service.

Y a-t-il une limite à la somme que je peux payer à un site marchand ?

Les clients reçoivent une limite lors de la première transaction. Cette limite dépend de la banque émettrice et du site destinataire du paiement. Si vous utilisez plusieurs banques pour effectuer vos paiements, votre limite peut différer d'une banque à l'autre. Votre limite mise à jour s'affiche au terme de chaque paiement.

Comment augmenter ma limite de paiement ?

Plus vous effectuez de paiements avec Instant Banking, plus votre limite de dépense augmente automatiquement.

Comment consulter mon historique de transactions Instant Banking ?

Vous pouvez accéder à votre historique de transactions en vous connectant à votre compte bancaire ou en consultant vos relevés. Toutes les transactions Instant Banking apparaîtront sous forme de transferts de fonds à destination de Citadel Commerce.


Paiements avec Instant Banking

Quels sont les appareils compatibles avec Instant Banking ?

Les clients peuvent effectuer des paiements Instant Banking depuis un ordinateur de bureau (Mac ou PC) ou un appareil mobile (smartphone ou tablette).

Faut-il que j'installe une application pour utiliser Instant Banking ?

Dans la plupart des cas, aucun téléchargement n'est nécessaire. Toutefois, certaines banques ne sont pas compatibles avec la version Internet d'Instant Banking. Le cas échéant, vous serez invité à installer une petite application (Payment Assistant PC Wizard) pour que votre paiement aboutisse.

Quelles sont les informations personnelles collectées par Instant Banking ?

Nous ne collectons que les informations nécessaires au paiement et à la maintenance de votre historique de transactions. Les identifiants et informations de sécurité ne sont en aucun cas capturés ni conservés et nous ne transmettons les informations collectées pendant le paiement à aucun tiers, sauf si la loi nous y oblige.

J'ai essayé d'effectuer un paiement et reçu un message indiquant que j'avais atteint ma limite de dépense. Que faire ?

Au terme du processus de paiement, nous affichons votre limite de dépense restante. Vous pouvez régler le montant de votre prochain paiement de façon à correspondre à la limite actuelle. Vous pouvez aussi réessayer dans un jour ou deux.

Puis-je payer mes achats à partir de plusieurs comptes bancaires ?

Vous pouvez utiliser n'importe quel compte bancaire à votre nom pour effectuer des paiements ; toutefois, vous ne pouvez pas diviser une transaction entre plusieurs comptes bancaires.

Comment les paiements que j'effectue via Instant Banking apparaissent-ils sur mon relevé de compte bancaire ?

Tous les paiements effectués avec Instant Banking, ainsi que les remboursements d'un marchand via Citadel, apparaissent sur votre relevé de compte bancaire sous l'intitulé « Citadel Commerce ».

Quand les fonds seront-ils prélevés sur mon compte bancaire ?

Après validation de votre transaction, les fonds sont généralement prélevés sur votre compte bancaire le jour même ou le jour ouvré suivant.

Que faire si le marchand ne livre pas les biens ou services que j'achète avec Instant Banking ?

Veuillez contacter le marchand directement pour résoudre le problème.

Que se passe-t-il quand je reçois des fonds d'un marchand ?

Les fonds qu'un marchand vous transfère sont automatiquement versés sur votre compte bancaire et apparaissent sur votre relevé de compte sous forme de crédit avec l'intitulé « Citadel Commerce ».

Combien de temps faut-il pour que les fonds que m'envoie un marchand soient disponibles sur mon compte bancaire ?

Une fois que le marchand a donné l'ordre de transfert, les fonds sont versés sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Le délai spécifique dépend de la durée nécessaire pour que la transaction soit validée via le réseau bancaire de votre pays et apparaisse sur votre compte bancaire.

Quelles sont les devises prises en charge par Instant Banking ?

Instant Banking prend en charge la devise locale de tous les pays dans lesquels ce service est proposé.

Les clients peuvent-ils effectuer des paiements dans une devise autre que locale ?

Si le marchand n'accepte pas votre devise locale, vous pouvez quand même effectuer un paiement avec Instant Banking. Le montant nécessaire pour valider le paiement est converti dans la devise du marchand et s'affiche à la première étape du processus de transaction.