Generelt

Hva er Instant Banking?

Instant Banking er en trygg nettbetalingsmetode. Løsningen lar forbrukere utføre betalinger til nettbutikker direkte fra bankkontoen sin.

Hvordan fungerer Instant Banking?

Instant Banking lar forbrukere utføre betalinger til nettbutikker med penger fra sine bankkontoer. Forbrukeren må benytte valget Instant Banking fra Citadel i kassen hos en nettbutikk, logge inn på nettbanken sin med sine ordinære innloggingsopplysninger, og godkjenne transaksjonen.

Kan jeg benytte Instant Banking? Hva er nødvendig for å benytte Instant Banking?

Instant Banking er tilgjengelig for brukere i over 20 land. For å benytte løsningen må du være minst 18 år gammel, og ha bankkonto hos en av de over 300 finansinstitusjonene som støttes.

Trenger jeg en konto hos Instant Banking?

Nei, du trenger ikke opprette konto hos Instant Banking for å benytte løsningen. Instant Banking kan benyttes umiddelbart. Det forutsetter at du har konto hos en av de finansinstitusjonene som støtter løsningen, og at du har tilstrekkelig med midler til å utføre betalingen.

Instant Banking er ikke en e-lommebok. Derfor er det ikke nødvendig å forskuddsbetale penger til en konto for å benytte løsningen.

Er det begrensninger for hvilket beløp jeg kan overføre til en nettbutikk?

Forbrukere får en grense første gang de sender en betaling. Grensen avhenger av hvilken bank som benyttes, og hvilken nettbutikk pengene skal overføres til. Dersom du bruker mer enn en bank til å utføre betalinger kan grensene være ulike for hver bank. Din oppdaterte grense vises etter hver utførte betaling.

Hvordan øker jeg bruksgrensen?

Din bruksgrense økes automatisk etter som du får en historikk med vellykkede betalinger gjort gjennom Instant Banking.

Hvordan gjennomgår jeg transaksjoner utført gjennom Instant Banking?

Du kan se transaksjonshistorikken din ved å logge inn på bankkontoen din, og se på kontoutskriften. Alle transaksjoner hos Instant Banking vil vises som penger overført til Citadel Commerce.


Betalinger med Instant Banking

Hvilke enheter støttes av Instant Banking?

Forbrukere kan utføre betalinger gjennom Instant Banking fra personlige datamaskiner (MAC eller PC), samt fra mobile enheter (smarttelefoner eller nettbrett).

Må jeg laste ned og installere programvare for å benytte Instant Banking?

I de fleste tilfeller er det ikke nødvendig med nedlasting. Merk at enkelte banker ikke støtter den web-baserte versjonen av Instant Banking. Hos enkelte banker vil du bli spurt om å installere et lite program (Betalingsassistenten) for å utføre betalingen din.

Hvilke personlige opplysninger blir samlet inn av Instant Banking?

Vi innhenter kun opplysninger som er nødvendige for å utføre betalingen, og til å vedlikeholde din kontohistorikk. Forbrukerens innloggings- og sikkerhetsopplysninger til sin bank blir aldri innhentet eller lagret. Vi deler ingen opplysninger innhentet under betalingsprosessen med tredjeparter, med mindre dette er lovmessig påkrevet.

Jeg forsøkte utføre en betaling og mottok melding om at jeg har nådd min bruksgrense. Hva skal jeg gjøre?

Ved slutten av betalingsprosessen viser vi din gjenværende bruksgrense. Vi kan justere beløpet til din neste betaling slik at den faller innenfor nåværende grense. Alternativt kan du forsøke igjen om en dag eller to.

Kan jeg betale for kjøp fra forskjellige bankkontoer?

Du kan benytte enhver bankkonto registret i ditt navn til å utføre betalinger. Du kan derimot ikke dele opp en enkelt betaling fra flere bankkontoer.

Hvordan vises betalinger jeg gjør gjennom Instant Banking på kontoutskriften min?

Alle betalinger gjort gjennom Instant Banking, samt refusjoner utbetalt til deg fra en nettbutikk gjennom Citadel, vises på kontoutskriften din som "Citadel Commerce".

Når tas pengene ut fra bankkontoen min?

I de fleste tilfeller trekkes pengene fra bankkontoen din umiddelbart eller første virkedag etter at transaksjonen er godkjent.

Hva gjør jeg dersom nettbutikken ikke leverer varene eller tjenesten jeg kjøpte når jeg brukte Instant Banking?

Vennligst kontakt nettbutikken direkte for å løse problemet.

Hva skjer når jeg mottar penger tilbake fra en nettbutikk?

Penger utbetalt til deg gjennom nettbutikken blir automatisk satt inn på bankkontoen din. Den vises på kontoutskriften din som et innskudd fra "Citadel Commerce".

Hvor lang tid tar det når pengene sendes fra en nettbutikk til de er tilgjengelig på kontoen min?

Pengene utbetales til bankkontoen innen 1-3 virkedager etter at nettbutikken ba om en overføring. Tiden avhenger av hvor lang tid pengene bruker gjennom banknettverket i landet ditt, og tiden det tar før de vises på bankkontoen din.

Hvilke valutaer støtter Instant Banking?

Instant Banking bruker den lokale valutaen i alle land som støtter løsningen.

Kan forbrukere gjøre betalinger med en annen valuta enn sin lokale?

Dersom nettbutikken ikke godtar din lokale valuta kan du likevel gjøre en betaling gjennom Instant Banking. Beløpet nødvendig for å utføre betalingen blir omgjort til nettbutikkens valuta. Dette vises i det første trinnet under transaksjonshåndteringen.