Geral

O que é o Instant Banking?

O Instant Banking é um método de pagamento online que permite aos consumidores efetuarem pagamentos a comerciantes online diretamente a partir da conta bancária.

Como é que o Instant Banking funciona?

O Instant Banking permite aos consumidores efetuarem pagamentos a comerciantes utilizando a conta bancária. O consumidor tem de selecionar a opção Instant Banking por Citadel na página do caixa do comerciante, iniciar sessão na conta bancária, com as mesmas credenciais utilizadas para aceder ao banco online, e aprovar a transação.

Posso utilizar o Instant Banking? O que é necessário para utilizar o Instant Banking?

O Instant Banking está disponível para utilizadores em mais de 20 países. Para utilizar estes serviço, tem de ter mais de 18 anos de idade e possuir uma conta numa das mais de 300 instituições financeiras suportadas.

Tenho de ter uma conta no Instant Banking?

Não, não é necessário criar uma conta no Instant Banking para poder utilizar o serviço. O Instant Banking pode ser utilizado imediatamente desde que tenha uma conta ativa numa das instituições financeiras suportadas por nós, com fundos suficientes para concluir o pagamento.

O Instant Banking não é uma carteira eletrónica, por isso, não tem de depositar fundos previamente para utilizar o serviço.

Há algum limite para o valor que posso enviar para um comerciante online?

É estabelecido um limite na primeira vez que os consumidores enviam um pagamento. Este limite depende do banco utilizado e do comerciante para o qual os fundos são enviados. Se utilizar mais do que um banco para efetuar pagamentos, o seu limite pode ser diferente, consoante o banco. É apresentado o limite atualizado no final de cada pagamento.

Como posso aumentar o meu limite de despesa?

O seu limite de despesa aumenta automaticamente à medida que acumula um histórico de pagamentos bem-sucedidos através do Instant Banking.

Como posso rever as transações que efetuei através do Instant Banking?

Pode ver o seu histórico de transações iniciando sessão na sua conta bancária ou consultando o seu extrato bancário. Todas as transações do Instant Banking aparecem como fundos transferidos para a Citadel Commerce.


Pagamentos com o Instant Banking

Quais são os dispositivos suportados pelo Instant Banking?

Os consumidores podem efetuar pagamentos utilizando o Instant Banking em computadores (MAC ou PC), assim como em dispositivos móveis (smartphones ou tablets).

Tenho de instalar alguma aplicação para utilizar o Instant Banking?

Na maior parte dos casos, a instalação não é necessária. No entanto, a versão de Internet do Instant Banking não é suportada por alguns bancos. Com alguns bancos, pode ser necessário instalar uma pequena aplicação (um Assistente de Pagamento) para processar o seu pagamento.

Quais são os dados pessoais recolhidos pelo Instant Banking?

Apenas recolhemos as informações necessárias para processar um pagamento e manter o seu histórico de transações. As informações de início de sessão e segurança no seu banco nunca são recolhidas nem armazenadas. Não partilhamos com terceiros quaisquer informações recolhidas durante o processamento do pagamento, exceto se tal for legalmente exigido.

Tentei efetuar um pagamento e recebi a mensagem de que atingi o meu limite de despesa. O que devo fazer?

No final do processamento do pagamento, é apresentado o seu limite de despesa remanescente. Pode ajustar o valor do seu próximo pagamento para o adaptar ao limite atual. Em alternativa, pode tentar novamente um ou dois dias depois.

Posso pagar utilizando diferentes contas bancárias?

Pode utilizar qualquer conta bancária de que seja titular para efetuar pagamentos. No entanto, não é possível dividir um pagamento por várias contas bancárias.

Como aparecem no meu extrato bancário os pagamentos que fiz através do Instant Banking?

Todos os pagamentos efetuados utilizando o Instant Banking, assim como reembolsos emitidos por um comerciante através da Citadel, aparecem no seu extrato bancário como "Citadel Commerce".

Quando é que os fundos saem da minha conta?

Na maior parte dos casos, depois de aprovar a transação, os fundos são debitados da sua conta bancária imediatamente ou no dia útil seguinte.

Como devo proceder se o comerciante não fornecer os bens ou serviços que adquiri utilizando o Instant Banking?

Deve contactar o comerciante diretamente para resolver o problema.

O que acontece quando recebo fundos de um comerciante?

Os fundos creditados na sua conta por um comerciante são automaticamente depositados na sua conta bancária e aparecem no9 seu extrato bancário como um crédito de "Citadel Commerce".

Quanto tempo demora até que os fundos enviados por um comerciante fiquem disponíveis na minha conta bancária?

Os fundos são creditados na sua conta bancária no prazo de 1 a 3 dias úteis após o pedido de transferência do comerciante. O tempo específico depende do tempo que os fundos demorem a ser transferidos para a sua conta bancária através da rede bancária do seu país.

Quais são as moedas suportadas pelo Instant Banking?

Instant Banking suporta a moeda local de todos os países suportados.

Os clientes podem efetuar pagamentos numa moeda diferente da moeda local?

Se o comerciante não aceitar a sua moeda local, pode continuar a efetuar o pagamento através do Instant Banking. O valor necessário para concluir o pagamento é convertido para a moeda do comerciante e apresentado no primeiro passo da transação.