Chestiuni generale

Ce este Instant Banking?

Instant Banking este o metodă de plată online securizată, care permite consumatorilor să efectueze plăți către agenți comerciali online, direct din contul lor bancar.

Cum funcționează Instant Banking?

Instant Banking permite consumatorilor să efectueze plăți către agenți comerciali, folosind fonduri din contul lor bancar. Consumatorul trebuie să selecteze opțiunea Instant Banking by Citadel pe pagina de casier a agentului comercial, să se autentifice la banca proprie folosind aceleași date de autentificare pe care le folosește în mod uzual pentru accesarea serviciilor de banking online, iar apoi să aprobe tranzacția.

Eu pot să utilizez Instant Banking? Care sunt cerințele pentru a utiliza Instant Banking?

Sistemul Instant Banking este disponibil utilizatorilor din peste 20 de țări. Pentru a utiliza serviciul, trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să fiți în posesia unui cont bancar la una din cele peste 300 de instituții financiare acceptate de noi.

Este necesar un cont Instant Banking?

Nu este necesar să creați un cont Instant Banking pentru a utiliza serviciul nostru. Instant Banking poate fi utilizat imediat, atâta vreme cât aveți un cont activ la una dintre instituțiile financiare acceptate, cu fonduri suficiente pentru realizarea plății.

Instant Banking nu este un așa-numit „e-wallet” și, prin urmare, nu este nevoie de un cont cu fonduri prealabile pentru a utiliza acest serviciu.

Există limite cu privire la suma pe care o pot transfera către un agent comercial online?

Consumatorilor li se impune o limită prima dată când efectuează o plată. Limita depinde de banca pe care o utilizează și de agentul comercial către care se transferă fondurile. Dacă utilizați mai multe bănci pentru efectuarea plăților, limita poate să difere de la o bancă la alta. Limita se actualizează și se afișează după încheierea fiecărei plăți.

Cum pot să majorez limita pentru cheltuieli?

Limita pentru cheltuieli se majorează automat, pe măsură ce se acumulează un istoric de plăți reușite prin intermediul Instant Banking.

Cum pot consulta ulterior tranzacțiile efectuate prin Instant Banking?

Puteți vizualiza istoricul tranzacțiilor autentificându-vă la contul dv. bancar și consultând extrasul de bancă. Toate tranzacțiile Instant Banking apar ca transferuri către Citadel Commerce.


Plăți prin Instant Banking

Ce dispozitive sunt acceptate de Instant Banking?

Consumatorii pot efectua plăți prin intermediul Instant Banking utilizând un computer desktop (Mac sau PC), precum și dispozitive mobile (smartphone sau tabletă).

Trebuie să instalez vreo aplicație ca să utilizez Instant Banking?

În cele mai multe cazuri, nu este necesar să descărcați nimic. Cu toate acestea, versiunea web de Instant Banking nu este acceptată pentru unele bănci. Pentru unele bănci este posibil să trebuiască să instalați o aplicație de mici dimensiuni (Payment Assistant PC Wizard) pentru a realiza plata.

Ce informații cu caracter personal sunt colectate de Instant Banking?

Noi stocăm numai informațiile necesare pentru realizarea plăților și întreținerea istoricului de cont. Informațiile de securitate și autentificare la bancă ale consumatorilor nu sunt niciodată interceptate sau stocate, iar datele preluate în procesul de plată nu sunt niciodată transmise către terțe părți decât în condițiile impuse de lege.

Am încercat să efectuez o plată și am primit un mesaj că am atins limita cheltuielilor. Ce să fac?ending limit. What should I do?

După încheierea procesului de plată afișăm întotdeauna limita restantă pentru cheltuieli. Puteți să aveți în vedere limita curentă pentru a ajusta suma plății următoare. O altă posibilitate este să încercați din nou după o zi sau două.

Pot plăti din mai multe conturi bancare pentru achiziții?

Pentru efectuarea plăților puteți utiliza orice cont bancar înregistrat pe numele dv., însă nu puteți împărți o singură plată între mai multe conturi de bancă.

Cum apar pe extrasul de cont bancar plățile făcute prin Instant Banking?

Toate plățile efectuate prin Instant Banking, precum și rambursările făcute către dv. de un agent comercial prin intermediul Citadel, apar în extrasul de bancă cu eticheta „Citadel Commerce”.

Când sunt trase fondurile din contul meu de bancă?

În cele mai multe cazuri, după aprobarea tranzacției, fondurile sunt debitate din contul bancar instantaneu sau în următoarea zi lucrătoare.

Ce pot să fac în cazul în care agentul comercial nu livrează mărfurile sau serviciile pe care le achiziționez prin Instant Banking?

Luați legătura direct cu agentul comercial pentru rezolvarea problemei.

Ce se întâmplă când primesc fonduri de la un agent comercial?

Fonturile creditate către dv. de către n agent comercial sunt depuse automat în contul dv. de bancă și figurează în extrasul de cont ca transfer primit de la „Citadel Commerce”.

Cât durează până când fondurile transferate de un agent comercial sunt disponibile în contul meu?

Fondurile sunt creditate în contul dv. bancar în termen de 1–3 zile lucrătoare după ce agentul solicită transferul. Timpul exact depinde de perioada necesară pentru ca fondurile să parcurgă rețeaua bancară din țara dv. și să apară în contul bancar.

Ce valute acceptă Instant Banking?

Instant Banking acceptă moneda locală din toate țările acceptate.

Clienții pot să efectueze plăți în altă monedă decât cea locală?

Dacă agentul comercial nu acceptă moneda dv. locală, este totuși posibil să efectuați plata prin Instant Banking. Suma necesară pentru realizarea plății va fi convertită în moneda agentului comercial și afișată la primul pas din procesul de tranzacționare.