Allmänt

Vad är Instant Banking?

Instant Banking är en säker betalningsmetod på nätet som gör det möjligt för kunder att betala nätåterförsäljare direkt från sitt bankkonto.

Hur fungerar Instant Banking?

Med Instant Banking kan kunder betala återförsäljare med medel från sitt bankkonto. Kunden väljer alternativet Instant Banking by Citadel på återförsäljarens kassasida, loggar in på sitt bankkonto med samma inloggningsmetod som används för sin vanliga nätbank och godkänner därefter köpet.

CKan jag använda Instant Banking? Vad behöver jag för att kunna använda Instant Banking?

Instant Banking är tillgängligt för användare i fler än 20 länder. För att kunna använda tjänsten måste du vara minst 18 år och ha ett bankkonto i en av de över 300 finansinstitut vi stöder.

Behöver jag ett Instant Banking-konto?

Du behöver inte skapa ett Instant Banking-konto för att använda tjänsten. Du kan använda Instant Banking direkt bara du har ett aktivt konto hos ett av våra godkända finansinstitut med tillräckligt saldo att kunna slutföra betalningen.

Instant Banking är ingen plånbok och du behöver därmed inget förpåfyllt konto för att använda tjänsten.

Finns det någon gräns för summan jag kan skicka till en nätåterförsäljare?

Kunden får en gräns första gången den skickar en betalning. Gränsens storlek beror på vilken bank som används och till vilken återförsäljare pengarna skickas. Om du använder mer än en bank till att göra betalningar kan din gräns vara olika beroende på bank. Din uppdaterade gräns visas vid varje slutförd betalning.

Hur kan jag öka min utgiftsgräns?

Din utgiftsgräns ökar automatiskt i takt med att du samlar på dig en historik över lyckade betalningar med Instant Banking.

Hur kan jag se tidigare transaktioner jag gjort med Instant Banking?

Du kan se din transaktionshistorik genom att logga in på ditt bankkonto eller titta på ditt kontoutdrag. Alla Instant Banking-transaktioner visas som överföringar till Citadel Commerce.


Betalningar med Instant Banking

Vilka enheter stöder Instant Banking?

Kunden kan göra betalningar med Instant Banking från stationära datorer (Mac eller PC) såväl som från mobila enheter (smartphone eller surfplatta).

Behöver jag installera någon programvara för att använda Instant Banking?

I de flesta fall behöver du inte ladda ned något. Men den nätbaserade versionen av Instant Banking stöds inte av vissa banker. För vissa banker kan du tillfrågas om du vill installera ett litet program (Payment Assistant PC Wizard) innan du kan slutföra din betalning.

Vilken personlig information samlas in av Instant Banking?

Vi samlar bara in information som är nödvändig för att genomföra betalningar och sammanställa din kontohistorik. Vi får aldrig reda på eller sparar dina bankinloggningsuppgifter eller -säkerhetsinformation, och vi delar aldrig någon information om betalningsprocessen med någon tredje part såvida inte lagen kräver det.

Jag försökte genomföra en betalning men fick ett meddelande om att jag uppnått min utgiftsgräns. Vad kan jag göra?

I slutet av betalningsprocessen visar vi dig din utgiftsgräns. Du kan justera summan på din nästa betalning så att den faller inom den nuvarande gränsen. Ett annat alternativ är att försöka igen om någon dag.

Kan jag betala från olika bankkonton?

Du kan använda vilket bankkonto du vill som är registrerat i ditt namn till att göra betalningar, men du kan inte dela upp en enskild betalning mellan flera bankkonton.

Hur visas betalningar gjorda med Instant Banking på mitt kontoutdrag?

Alla betalningar med Instant Banking, såväl som återbetalningar från återförsäljare via Citadel, visas som "Citadel Commerce" på ditt kontoutdrag.

När dras pengarna från mitt bankkonto?

I de flesta fall dras pengarna omedelbart eller nästa bankdag efter att du godkänt transaktionen.

Vad gör jag om återförsäljaren inte levererar varan eller tjänsten jag köpte med Instant Banking?

Kontakta återförsäljaren direkt för att lösa problemet.

Vad händer när jag får pengarna från en återförsäljare?

Pengar som krediterats till dig av en återförsäljare sätts automatiskt in på ditt bankkonto och visas som en inkommande överföring från "Citadel Commerce" på ditt kontoutdrag.

Hur långt tar det för pengarna en återförsäljare skickat att bli tillgängliga på mitt bankkonto?

Pengarna krediteras till ditt bankkonto inom 1-3 bankdagar efter att återförsäljaren begärt överföringen. Exakt hur lång tid det tar beror på hur lång tid det tar för pengarna att ta sig igenom banksystemet i ditt land.

Vilka valutor stöder Instant Banking?

Instant Banking stöder den lokala valutor i alla länder som stöds.

Kan kunden betala i en annan valuta än sin lokala valuta?

Om återförsäljaren inte accepterar din lokala valuta kan du fortfarande göra en betalning med Instant Banking. Summan som krävs för att genomföra betalningen konverteras till återförsäljarens valuta och visas vid transaktionsprocessens första steg.